Ικανότητες επίλυσης συγκρούσεων

Δημιουργώντας τις δεξιότητες που μπορούν να μετατρέψουν τις συγκρούσεις σε ευκαιρίες

Η σύγκρουση είναι ένα φυσιολογικό μέρος κάθε υγιούς σχέσης. Εξάλλου, δεν μπορεί να αναμένεται από δύο άτομα να συμφωνούν σε όλα, όλη την ώρα. Το κλειδί δεν είναι να αποφευχθεί η σύγκρουση αλλά να μάθουμε πώς να το επιλύσουμε με υγιεινό τρόπο. Όταν η σύγκρουση είναι κακή διαχείριση, μπορεί να προκαλέσει μεγάλη ζημιά σε μια σχέση, αλλά όταν αντιμετωπίζεται με σεβασμό, θετικό τρόπο, η σύγκρουση παρέχει την ευκαιρία να ενισχυθεί ο δεσμός μεταξύ δύο ανθρώπων. Όποια και αν είναι η αιτία των διαφωνιών και των διαφορών, με την εκμάθηση αυτών των δεξιοτήτων για επίλυση συγκρούσεων, μπορείτε να διατηρήσετε τις προσωπικές και επαγγελματικές σας σχέσεις ισχυρές και αυξανόμενες.

Τι προκαλεί σύγκρουση;

Η σύγκρουση προκύπτει από διαφορές, τόσο μεγάλες όσο και μικρές. Εμφανίζεται όταν οι άνθρωποι διαφωνούν για τις αξίες, τα κίνητρά τους, τις αντιλήψεις, τις ιδέες ή τις επιθυμίες τους. Μερικές φορές αυτές οι διαφορές εμφανίζονται τετριμμένες, αλλά όταν μια σύγκρουση προκαλεί έντονα συναισθήματα, μια βαθιά προσωπική ανάγκη είναι συχνά ο πυρήνας του προβλήματος. Αυτές οι ανεκπλήρωτες ανάγκες μπορεί να κυμαίνονται από το να αισθάνεστε ασφαλείς, ασφαλείς, σεβαστές και εκτιμημένες ή στερούνται μεγαλύτερης εγγύτητας και οικειότητας.

Οι συγκρούσεις προκύπτουν από διαφορετικές ανάγκες

Ο καθένας πρέπει να αισθάνεται κατανοητός, να καλλιεργείται και να υποστηρίζεται, αλλά οι τρόποι με τους οποίους ικανοποιούνται αυτές οι ανάγκες ποικίλλουν ευρέως. Οι διαφορετικές ανάγκες για αίσθηση άνεσης και ασφάλειας δημιουργούν μερικές από τις πιο σοβαρές προκλήσεις στις προσωπικές και επαγγελματικές σχέσεις μας.

Σκεφτείτε την αντικρουόμενη ανάγκη για ασφάλεια και συνέχεια σε σχέση με την ανάγκη εξερεύνησης και ανάληψης κινδύνων. Συχνά βλέπετε αυτή τη σύγκρουση μεταξύ των μικρών παιδιών και των γονέων τους. Η ανάγκη του παιδιού είναι να εξερευνήσει, οπότε ο δρόμος ή ο βράχος συναντά μια ανάγκη. Αλλά η ανάγκη των γονέων είναι να προστατεύσουν την ασφάλεια του παιδιού, οπότε ο περιορισμός της εξερεύνησης γίνεται ένα κόκαλο διαμάχης μεταξύ τους.

Οι ανάγκες και των δύο μερών διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη μακροπρόθεσμη επιτυχία των περισσότερων σχέσεων και ο καθένας αξίζει τον σεβασμό και την προσοχή. Στις προσωπικές σχέσεις, η έλλειψη κατανόησης για τις διαφορετικές ανάγκες μπορεί να οδηγήσει σε απόσταση, επιχειρήματα και διάρρηξεις. Στις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας, οι διαφορετικές ανάγκες είναι συχνά στο επίκεντρο των πικρών διαφορών, που μερικές φορές οδηγούν σε διαλυμένες συμφωνίες, λιγότερα κέρδη και χαμένες θέσεις εργασίας. Όταν αναγνωρίζετε τη νομιμότητα των αντικρουόμενων αναγκών και είστε διατεθειμένοι να τις εξετάσετε σε ένα περιβάλλον συμπαθητικής κατανόησης, ανοίγει μονοπάτια δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων, οικοδόμησης ομάδων και βελτιωμένων σχέσεων.

Σύγκρουση 101

  • Μια σύγκρουση είναι κάτι περισσότερο από μια διαφωνία. Πρόκειται για μια κατάσταση στην οποία ένα ή και τα δύο μέρη αντιλαμβάνονται μια απειλή (ανεξάρτητα από το αν η απειλή είναι πραγματική) ή όχι.
  • Οι συγκρούσεις συνεχίζουν να φθίνουν όταν αγνοούνται. Επειδή οι συγκρούσεις περιλαμβάνουν αντιληπτές απειλές για την ευημερία και την επιβίωσή μας, μένουν μαζί μας μέχρι να τις αντιμετωπίσουμε και να τις επιλύσουμε.
  • Αντιμετωπίζουμε τις συγκρούσεις με βάση τις αντιλήψεις μας της κατάστασης, όχι κατ 'ανάγκη αντικειμενική εξέταση των πραγματικών περιστατικών. Οι αντιλήψεις μας επηρεάζονται από τις εμπειρίες μας ζωής, τον πολιτισμό, τις αξίες και τις πεποιθήσεις μας.
  • Οι συγκρούσεις προκαλούν έντονα συναισθήματα. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα με τα συναισθήματά σας ή είστε σε θέση να τα διαχειριστείτε σε περιόδους πίεσης, δεν θα είστε σε θέση να επιλύσετε επιτυχώς τις συγκρούσεις.
  • Οι συγκρούσεις αποτελούν ευκαιρία ανάπτυξης. Όταν είστε σε θέση να επιλύσετε τη σύγκρουση σε μια σχέση, δημιουργεί εμπιστοσύνη. Μπορείτε να αισθανθείτε ασφαλείς γνωρίζοντας ότι η σχέση σας μπορεί να επιβιώσει από προκλήσεις και διαφωνίες.

Πώς απαντάτε σε συγκρούσεις;

Φοβείτε τη σύγκρουση ή την αποφύγετε με κάθε κόστος; Εάν η αντίληψή σας για τη σύγκρουση προέρχεται από οδυνηρές αναμνήσεις από την πρώιμη παιδική ηλικία ή από προηγούμενες ανθυγιεινές σχέσεις, ίσως αναμένετε ότι όλες οι διαφωνίες θα τελειώσουν άσχημα. Μπορείτε να δείτε τις συγκρούσεις ως απογοητευτικές, ταπεινωτικές ή κάτι που πρέπει να φοβούνται. Εάν οι εμπειρίες σας από την πρώιμη ζωή σας άφησαν να αισθανθείτε αδύναμη ή εκτός ελέγχου, η σύγκρουση μπορεί ακόμη και να είναι τραυματική για σας.

Αν φοβάστε τη σύγκρουση, μπορεί να γίνει μια αυτοτελής προφητεία. Όταν εισέρχεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης που ήδη αισθάνεστε απειλητική, είναι δύσκολο να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα στο χέρι με έναν υγιή τρόπο. Αντ 'αυτού, είναι πιο πιθανό να κλείσετε ή να ανατινάξετε με θυμό.

Υγιείς και ανθυγιεινείς τρόποι διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων
Ανθυγιεινές απαντήσεις σε συγκρούσεις:Υγιείς απαντήσεις σε συγκρούσεις:
Αδυναμία αναγνώρισης και αντίδρασης στα πράγματα που έχουν σημασία για το άλλο άτομοΗ ικανότητα να συναισθάνονται με την άποψη του άλλου προσώπου
Εκρηκτικές, θυμωμένες, ενοχλητικές και ανυπότακτες αντιδράσειςΉρεμες, μη αμυντικές και σεβαστές αντιδράσεις
Η απόσυρση της αγάπης, με αποτέλεσμα την απόρριψη, την απομόνωση, την απογοήτευση και τον φόβο της εγκατάλειψηςΗ ετοιμότητα να συγχωρήσετε και να ξεχάσετε και να περάσετε από τη σύγκρουση χωρίς να κρατήσετε δυσαρέσκεια ή θυμό
Ανικανότητα να συμβιβαστεί ή να δει την πλευρά του άλλου προσώπουΗ ικανότητα να επιδιώκετε συμβιβασμό και να αποφύγετε την τιμωρία
Αίσθημα φόβου ή αποφυγής συγκρούσεων. αναμένοντας ένα κακό αποτέλεσμαΗ πεποίθηση ότι η αντιμετώπιση των συγκρούσεων είναι το καλύτερο και για τις δύο πλευρές

Επίλυση συγκρούσεων, άγχος και συναισθήματα

Η σύγκρουση προκαλεί έντονα συναισθήματα και μπορεί να οδηγήσει σε ενοχλητικά συναισθήματα, απογοήτευση και δυσφορία. Όταν χειρίζεστε με έναν ανθυγιεινό τρόπο, μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτες ρωγμές, δυσαρέσκεια και διάρρηξεις. Αλλά όταν η σύγκρουση επιλυθεί με έναν υγιή τρόπο, αυξάνει την κατανόησή σας για το άλλο άτομο, δημιουργεί εμπιστοσύνη και ενισχύει τις σχέσεις σας.

Εάν δεν είστε σε επαφή με τα συναισθήματά σας ή τονίσατε ότι μπορείτε να δώσετε προσοχή μόνο σε ένα περιορισμένο αριθμό συναισθημάτων, δεν θα είστε σε θέση να κατανοήσετε τις δικές σας ανάγκες. Αυτό θα κάνει δύσκολο να επικοινωνήσετε με τους άλλους και να διαπιστώσετε τι σας ενοχλεί πραγματικά. Για παράδειγμα, τα ζευγάρια συχνά διαφωνούν για τις μικρές διαφορές - τον τρόπο με τον οποίο κρεμάει τις πετσέτες, τον τρόπο που χύνεται τη σούπα του - και όχι τι είναι Πραγματικά τους ενοχλεί.

Η ικανότητα επίλυσης των συγκρούσεων επιτυχώς εξαρτάται από την ικανότητά σας να:

  • Διαχειριστείτε το άγχος γρήγορα, ενώ παραμένετε σε εγρήγορση και ηρεμία. Διατηρώντας την ηρεμία, μπορείτε να διαβάσετε και να ερμηνεύσετε με ακρίβεια τη λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία.
  • Ελέγξτε τα συναισθήματα και τη συμπεριφορά σας. Όταν ελέγχετε τα συναισθήματά σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με τις ανάγκες σας χωρίς να απειλείτε, να εκφοβίζετε ή να τιμωρείτε άλλους.
  • Δώστε προσοχή στο συναισθήματα εκφράζεται καθώς και τα προφορικά λόγια των άλλων.
  • Να γνωρίζετε και να σέβεστε τις διαφορές. Με την αποφυγή ασυνείδητων λέξεων και ενεργειών, μπορείτε σχεδόν να επιλύσετε ένα πρόβλημα πιο γρήγορα.

Για να επιλύσετε επιτυχώς μια σύγκρουση, πρέπει να μάθετε και να εξασκήσετε δύο βασικές δεξιότητες:

  1. Γρήγορη ανακούφιση πίεσης η ικανότητα να ανακουφίσει γρήγορα το άγχος τη στιγμή.
  2. Συναισθηματική συνειδητοποίηση: την ικανότητα να παραμείνετε αρκετά άνετα με τα συναισθήματά σας να αντιδρούν με εποικοδομητικούς τρόπους, ακόμη και μέσα από μια αντιληπτή επίθεση.

Γρήγορη ανακούφιση πίεσης

Η ικανότητά σας να διαχειριστείτε και να ανακουφίσετε το άγχος τη στιγμή είναι το κλειδί για να παραμείνετε ισορροπημένοι, επικεντρωμένοι και σε έλεγχο, ανεξάρτητα από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε. Εάν δεν γνωρίζετε πώς να παραμείνετε στο κέντρο και στον έλεγχο του εαυτού σας, θα κατακλύσετε καταστάσεις σύγκρουσης και δεν θα μπορέσετε να ανταποκριθείτε με υγιείς τρόπους.

Η ψυχολόγος Connie Lillas χρησιμοποιεί μια οδηγική αναλογία για να περιγράψει τους τρεις πιο συνηθισμένους τρόπους που οι άνθρωποι αποκρίνονται όταν είναι συγκλονισμένοι από το άγχος:

Πόδι στο αέριο. Μια θυμωμένη ή αναστατωμένη αντίδραση στρες. Είστε θερμαινόμενοι, κλειδωμένοι, υπερβολικά συναισθηματικοί και ανίκανοι να καθίσετε ακίνητοι.

Πόδι στο φρένο. Μια απόσυρση ή κατάθλιψη απόκριση στρες. Σταματάτε, απλώνετε έξω και επιδεικνύετε πολύ λίγη ενέργεια ή συγκίνηση.

Πέταγμα τόσο στο αέριο όσο και στο φρένο. Μια τεταμένη και παγωμένη ανταπόκριση στρες. Μπορείτε να "παγώσετε" υπό πίεση και δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα. Φαίνεται παράλυτος, αλλά κάτω από την επιφάνεια είστε εξαιρετικά ταραγμένοι.

Το άγχος παρεμποδίζει τη δυνατότητα επίλυσης των συγκρούσεων περιορίζοντας την ικανότητά σας να:

  • Διαβάστε με ακρίβεια τη μη λεκτική επικοινωνία ενός άλλου ατόμου
  • Ακούστε τι λέει πραγματικά κάποιος
  • Να γνωρίζετε τα συναισθήματά σας
  • Να είστε σε επαφή με τις βαθιά ριζωμένες ανάγκες σας
  • Επικοινωνήστε με σαφήνεια τις ανάγκες σας

Είναι άγχος ένα πρόβλημα για σας;

Ίσως να είστε τόσο συνηθισμένοι για την υλοτομία τόνισε ότι δεν είστε ακόμη και σας γνωρίζετε είναι τόνισε. Το άγχος μπορεί να δημιουργήσει ένα πρόβλημα στη ζωή σας εάν προσδιορίσετε τα ακόλουθα:

  • Συχνά αισθάνεστε ένταση ή σφίξιμο κάπου στο σώμα σας
  • Δεν γνωρίζετε κίνηση στο στήθος ή το στομάχι σας όταν αναπνέετε
  • Η σύγκρουση απορροφά τον χρόνο και την προσοχή σας

Συναισθηματική συνείδηση

Η συναισθηματική συνείδηση ​​είναι το κλειδί για την κατανόηση του εαυτού σας και των άλλων. Αν δεν ξέρετε πώς ή γιατί αισθάνεστε κάποιο τρόπο, δεν θα είστε σε θέση να επικοινωνείτε αποτελεσματικά ή να επιλύετε διαφωνίες.

Αν και γνωρίζοντας τα συναισθήματά σας μπορεί να ακούγεται απλός, πολλοί άνθρωποι αγνοούν ή προσπαθούν να καταπραΰνουν έντονα συναισθήματα όπως ο θυμός, η θλίψη και ο φόβος. Η ικανότητά σας να χειρίζεστε τις συγκρούσεις, ωστόσο, εξαρτάται από τη σύνδεσή τους με αυτά τα συναισθήματα. Αν φοβάστε τα έντονα συναισθήματα ή αν επιμείνετε στην εξεύρεση λύσεων που είναι αυστηρά ορθολογικές, η ικανότητά σας να αντιμετωπίζετε και να επιλύετε διαφορές θα είναι περιορισμένη.

Γιατί η συναισθηματική συνείδηση ​​είναι βασικός παράγοντας στην επίλυση των συγκρούσεων

Συναισθηματική συνείδηση ​​- η συνείδηση ​​του δικού σας από στιγμή σε στιγμή συναισθηματική εμπειρία - και η ικανότητα να διαχειρίζεστε όλα τα συναισθήματά σας με τον κατάλληλο τρόπο, είναι η βάση μιας διαδικασίας επικοινωνίας που μπορεί να επιλύσει τις συγκρούσεις.

Η συναισθηματική συνείδηση ​​σας βοηθά να:

  • Καταλάβετε τι πραγματικά ενοχλεί άλλους ανθρώπους
  • Καταλάβετε τον εαυτό σας, συμπεριλαμβανομένου του τι πραγματικά σας ενοχλεί
  • Μείνετε παρακινημένοι μέχρι να επιλυθεί η σύγκρουση
  • Επικοινωνήστε με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα
  • Το ενδιαφέρον και η επιρροή άλλων

Αξιολογώντας το επίπεδό σας συναισθηματικής συνείδησης

Το παρακάτω κουίζ σας βοηθά να αξιολογήσετε το επίπεδο συναισθηματικής σας επίγνωσης. Απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις με:
σχεδόν ποτέ, περιστασιακά, συχνά, πολύ συχνά, ή σχεδόν πάντα. Δεν υπάρχουν σωστές ή λανθασμένες απαντήσεις, μόνο η ευκαιρία να γνωρίσετε καλύτερα τις συναισθηματικές σας απαντήσεις.

Τι είδους σχέση έχετε με τα συναισθήματά σας;

  • Βιώνετε συναισθήματα που ρέουν, αντιμετωπίζοντας ένα συναίσθημα μετά το άλλο καθώς οι εμπειρίες σας αλλάζουν από στιγμή σε στιγμή;
  • Τα συναισθήματά σας συνοδεύονται από σωματικές αισθήσεις που βιώνετε σε μέρη όπως το στομάχι ή το στήθος σας;
  • Έχετε ξεχωριστά αισθήματα και συναισθήματα, όπως ο θυμός, η θλίψη, ο φόβος και η χαρά, που είναι εμφανείς στις διάφορες εκφράσεις του προσώπου;
  • Μπορείτε να ζήσετε έντονα συναισθήματα που είναι αρκετά ισχυρά ώστε να αποτυπώνουν τόσο τη δική σας προσοχή όσο και την προσοχή των άλλων;
  • Δίνεις προσοχή στα συναισθήματά σου; Συμμετέχουν στη λήψη αποφάσεων;

Εάν κάποια από αυτές τις εμπειρίες είναι άγνωστες, τα συναισθήματά σας μπορεί να «στρέφονται» προς τα κάτω ή ακόμα και να σβήνουν. Και στις δύο περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστείτε βοήθεια για να αναπτύξετε τη συναισθηματική σας συνείδηση. Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας

Το βοηθητικό εργαλείο βοήθειας της Helpguide για τη συναισθηματική νοημοσύνη.

Μη λεκτική επικοινωνία και επίλυση συγκρούσεων

Όταν οι άνθρωποι βρίσκονται στη μέση μιας σύγκρουσης, οι λέξεις που χρησιμοποιούν σπάνια μεταφέρουν τα ζητήματα στην καρδιά του προβλήματος. Αλλά δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στα μη λεκτικά σήματα ή στη γλώσσα του άλλου ατόμου, όπως οι εκφράσεις του προσώπου, η στάση του σώματος, οι χειρονομίες και ο τόνος της φωνής, μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τι λέει πραγματικά το άτομο. Αυτό θα σας επιτρέψει να ανταποκρίνεστε με τρόπο που να εμπιστεύεται την εμπιστοσύνη και να φτάνει στη ρίζα του προβλήματος.

Η ικανότητά σας να διαβάζετε με ακρίβεια ένα άλλο άτομο εξαρτάται από τη δική σας συναισθηματική συνείδηση. Όσο πιο ευαισθητοποιημένοι είστε από τα συναισθήματά σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι να αναλάβετε τις λέξεις χωρίς λέξεις που αποκαλύπτουν τι αισθάνονται οι άλλοι. Σκεφτείτε τι μεταδίδετε σε άλλους κατά τη διάρκεια συγκρούσεων και αν αυτό που λέτε συμφωνεί με τη γλώσσα του σώματός σας. Εάν λέτε "είμαι καλά", αλλά σφίγγετε τα δόντια σας και κοιτάτε μακριά, τότε το σώμα σας σαφώς σηματοδοτεί ότι είστε οτιδήποτε άλλο παρά "ωραία". Μπορεί να πάει ένας ήρεμος τόνος φωνής, μια καθησυχαστική αφή ή μια ενδιαφέρουσα έκφραση του προσώπου πολύ για να χαλαρώσετε μια τεταμένη ανταλλαγή.

Συμβουλές για τη διαχείριση και επίλυση συγκρούσεων

Μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία διαχείρισης και επίλυσης των συγκρούσεων είναι όσο το δυνατόν θετική ακολουθώντας τις ακόλουθες οδηγίες:

Ακούστε για το τι αισθάνθηκε καθώς είπε επίσης. Όταν ακούτε πραγματικά, συνδέεστε πιο βαθιά στις δικές σας ανάγκες και συναισθήματα, και σε εκείνες άλλων ανθρώπων. Η ακρόαση ενισχύει, ενημερώνει και διευκολύνει τους άλλους να σας ακούσουν όταν είναι η σειρά σας να μιλήσετε.

Να κάνετε την επίλυση συγκρούσεων προτεραιότητα και όχι νίκη ή "να έχεις δίκιο". Η διατήρηση και η ενίσχυση της σχέσης, αντί να "κερδίζεις" το επιχείρημα, θα πρέπει να είναι πάντα η πρώτη σου προτεραιότητα. Να σεβαστείτε το άλλο άτομο και την άποψή του.

Εστίαση στο παρόν. Εάν κρατάτε μνησικακίες με βάση προηγούμενες συγκρούσεις, η ικανότητά σας να βλέπετε την πραγματικότητα της τρέχουσας κατάστασης θα είναι μειωμένη. Αντί να κοιτάζετε το παρελθόν και να αποδίδετε φταίξιμο, επικεντρωθείτε σε αυτό που μπορείτε να κάνετε στο εδώ-και τώρα-για να λύσετε το πρόβλημα.

Επιλέξτε τις μάχες σας. Οι συγκρούσεις μπορούν να αποστραγγίσουν, οπότε είναι σημαντικό να εξετάσετε αν το θέμα αξίζει πραγματικά τον χρόνο και την ενέργεια σας. Ίσως δεν θέλετε να παραδώσετε ένα χώρο στάθμευσης εάν έχετε περιπλανηθεί για 15 λεπτά, αλλά εάν υπάρχουν δεκάδες κενές θέσεις, το επιχείρημα για ένα χώρο δεν αξίζει τον κόπο.

Να είστε πρόθυμοι να συγχωρήσετε. Η επίλυση των συγκρούσεων είναι αδύνατη εάν δεν είστε πρόθυμοι ή ανίκανοι να συγχωρήσετε άλλους. Η λύση έγκειται στην απελευθέρωση της πίεσης για τιμωρία, η οποία μπορεί να χρησιμεύσει μόνο για την εξάντληση και την αποστράγγιση της ζωής σας.

Ξέρτε πότε να αφήσετε κάτι να πάει. Εάν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία, συμφωνείτε να διαφωνείτε. Χρειάζονται δύο άνθρωποι για να κρατήσει ένα επιχείρημα πηγαίνει. Αν μια σύγκρουση δεν πηγαίνει πουθενά, μπορείτε να επιλέξετε να απεμπλοκή και να προχωρήσετε.

Χρησιμοποιώντας το χιούμορ στην επίλυση συγκρούσεων

Μπορείτε να αποφύγετε πολλές αντιπαραθέσεις και να επιλύσετε επιχειρήματα και διαφωνίες επικοινωνώντας με χιουμοριστικό τρόπο. Το χιούμορ μπορεί να σας βοηθήσει να πείτε πράγματα που διαφορετικά θα ήταν δύσκολο να εκφράσετε χωρίς να προσβάλλετε κάποιον. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γελάσετε με το άλλο πρόσωπο, όχι σε αυτά. Όταν το χιούμορ και το παιχνίδι χρησιμοποιούνται για να μειώσουν την ένταση και το θυμό, να ανατρέψουν τα προβλήματα και να βάλουν την κατάσταση σε προοπτική, η σύγκρουση μπορεί στην πραγματικότητα να αποτελέσει ευκαιρία για μεγαλύτερη σύνδεση και οικειότητα.

Συνιστώμενη ανάγνωση

CR Kit - Καλύπτει αιτίες συγκρούσεων, διαφορετικές μορφές σύγκρουσης και κατευθυντήριες γραμμές για δίκαιη μάχη για να σας βοηθήσει να επιλύσετε θετικά τις διαφωνίες. (Δίκτυο επίλυσης συγκρούσεων)

12 Περίληψη των δεξιοτήτων - Ένα σετ κατάρτισης για την επίλυση συγκρούσεων σε 12 βήματα. (Δίκτυο επίλυσης συγκρούσεων)

Αποτελεσματική επικοινωνία - Η τέχνη της ακρόασης στην επίλυση συγκρούσεων. (Πανεπιστήμιο του Maryland)

Συντάκτες: Jeanne Segal, Ph.D., και Melinda Smith, M.A. Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2018.

Loading...